Des membres d'équipe très motivés et géniaux sont peut-être le facteur le plus déterminant de la réussite à long terme de votre pratique. Le personnel crée des expériences extraordinaires qui vous aident à trouver et à conserver des clients formidables. Ils vous permettent également de rester sur la bonne voie et de garder la tête froide. Les membres de l'équipe qui travaillent en première ligne ont la plus grande influence sur l'opinion que vos clients ont de vous, sur leur confiance en votre cabinet et sur la probabilité qu'ils deviennent des défenseurs de vos services tout au long de leur vie.
Il est donc essentiel que vous trouviez et mettiez en œuvre les meilleures méthodes pour maintenir la motivation de vos employés. Poursuivez votre lecture pour découvrir cinq façons dont les meilleurs conseillers obtiennent le maximum de leur personnel.
Partagez votre vision avec votre équipe #
Tous les membres de l'équipe veulent sentir qu'ils font partie de quelque chose de spécial - une entreprise qui va quelque part, avec un avenir brillant dont ils peuvent être une partie importante. Les meilleurs conseillers le reconnaissent et font tout leur possible pour partager leur vision convaincante de l'avenir du cabinet avec l'ensemble de leur personnel. Ils prennent le temps de décrire ce que le cabinet pourrait être dans cinq ans, et comment chaque membre de l'équipe s'inscrit dans ce rêve. Ils vont même plus loin en demandant à leurs collaborateurs d'apporter leurs propres idées et leurs propres rêves à la vision collective du cabinet.
L'idée de créer une vision convaincante ne consiste pas seulement à rédiger un paragraphe qui se cache dans votre plan d'entreprise, mais aussi à inspirer le personnel pour qu'il s'investisse dans un avenir et un rôle auxquels il peut aspirer.
Reconnaître les efforts supplémentaires #
Tout le monde veut sentir que son travail est valorisé et apprécié. En tant que conseiller principal visant à constituer et à inspirer une équipe très performante, il est essentiel de reconnaître et de récompenser les efforts exceptionnels chaque fois que cela est possible. Célébrez les moments où les employés se surpassent, qu'il s'agisse de résoudre rapidement une réclamation pour un client en détresse ou d'envoyer un message de sympathie à une famille en deuil.
L'essentiel est de souligner les actions qui illustrent l'excellence à vos yeux. Il peut s'agir d'une solution créative pour de nouveaux parents confrontés à des difficultés ou d'une patience remarquable à l'égard d'un client frustré. Reconnaître ces efforts permet non seulement de renforcer les comportements positifs, mais aussi de cultiver une culture du dévouement et de l'attention au sein de votre équipe.
La reconnaissance n'a pas besoin d'être compliquée. Un « merci » sincère peut être un excellent moyen de montrer son appréciation. Il peut s'agir simplement de distribuer des cartes imprimées ou de petites attentions qui expriment la gratitude. La valeur réside dans le geste, et non dans la taille ou le coût de la récompense.
Même le plus petit acte de reconnaissance peut avoir un impact important, en donnant au destinataire le sentiment d'être vu et apprécié. Ce sont ces moments d'appréciation qui incitent les gens à donner le meilleur d'eux-mêmes et à viser l'excellence.
Encourager le personnel à satisfaire les clients #
De nombreux conseillers et leurs équipes sont attirés par cette profession en raison d'un véritable désir d'aider les autres. Aider quelqu'un ne remplit pas seulement cet objectif, mais favorise également la fierté et la satisfaction dans leur travail. Encouragez cette volonté innée de faire la différence en cultivant une culture où le personnel est habilité à traiter les clients avec la même attention et le même respect qu'il espère recevoir lui-même.
Le fondement de cette culture est le leadership par l'exemple. Faites constamment preuve d'empathie, dépassez les attentes des clients et recherchez les occasions d'apporter un soutien inattendu. Innovez pour éliminer les frustrations des clients et abordez chaque interaction avec l'esprit de dépassement. Lorsque votre équipe vous verra adopter ces comportements et constater l'impact positif sur les clients, elle sera inspirée à faire de même, créant ainsi des expériences client extraordinaires.
Éliminer les obstacles #
Tout le monde se sent frustré par la lenteur des processus, les formalités administratives inutiles et les obstacles qui entravent les progrès. Les grands managers le comprennent et s'efforcent d'élever leurs équipes en éliminant ces obstacles. Ils demandent constamment : « Comment puis-je vous aider ? »
En rationalisant les flux de travail, en utilisant la technologie pour réduire les charges administratives et en trouvant des moyens d'aider les membres de l'équipe à se concentrer sur ce qu'ils font le mieux, ces managers minimisent la frustration et permettent aux employés de travailler au maximum de leur potentiel sur les tâches qui comptent le plus.
Encourager le personnel à contribuer à l'idée de la pratique #
Encouragez chaque membre de l'équipe à s'exprimer et à partager ses idées sur l'orientation du cabinet. Le fait de demander un retour d'information sur ce qui peut être amélioré ou fait différemment permet non seulement d'améliorer les processus opérationnels, mais aussi de favoriser un sentiment d'appartenance et d'engagement au sein du personnel. Plus votre équipe est impliquée dans l'orientation de l'entreprise, plus elle sera motivée pour contribuer à sa réussite.
Créez un environnement dans lequel le personnel se sent autorisé à partager ses pensées et ses idées. Prenez leurs commentaires au sérieux et mettez en œuvre autant de suggestions que possible. N'hésitez pas à expérimenter - essayez de mettre des idées en pratique et observez les résultats. Ce faisant, vous stimulerez le moral, dynamiserez l'équipe et susciterez un engagement commun en faveur de la croissance et du développement continus du cabinet.
Récapitulation #
Les meilleurs conseillers excellent souvent en tant que gestionnaires, inspirant constamment leurs équipes à dépasser les attentes. Ils élaborent et communiquent une vision convaincante de l'entreprise, offrant à leurs collaborateurs un avenir auquel ils peuvent aspirer. Leaders naturels, ils reconnaissent et récompensent les employés qui se surpassent pour leurs clients et leurs collègues.
Ces conseillers favorisent un environnement dans lequel le personnel est encouragé à créer des expériences exceptionnelles pour les clients, tout en s'efforçant d'éliminer les obstacles qui pourraient entraver leurs efforts. Ils écoutent activement les commentaires et prennent des mesures, ce qui permet aux employés de se sentir valorisés et de faire partie intégrante du succès de l'entreprise. Les conseillers qui excellent dans la motivation de leurs équipes libèrent le plein potentiel de leur ressource la plus précieuse - les gens.
