La culture d’entreprise est essentielle à toute pratique professionnelle. Elle transparaît dans vos actions quotidiennes et dans celles de votre personnel. C’est aussi elle qui oriente vos relations en dehors de votre pratique : il y va de la qualité de vos partenariats, du type de clients que vous attirez et du niveau d’excellence des personnes que vous embauchez.
Une bonne culture d’entreprise est attrayante, stimulante et inspirante. Elle ne stagne pas. Il faut savoir codifier et cultiver les processus efficaces d’aujourd’hui pour garder une pratique professionnelle solide au fil du temps.
Voici comment les meilleurs conseillers développent une culture autour de leur pratique.
Vision #
L’un des principaux intérêts de formuler un énoncé de vision est de décrire la culture d’entreprise que l’on souhaite développer avec le temps. Cette vision oriente les décisions en matière d’embauche, de clientèle et de relations interpersonnelles – des aspects essentiels dans une culture d’entreprise en évolution.
Mission #
Une des façons de définir votre culture d’entreprise est de trouver votre façon de travailler et les raisons pour lesquelles vous avez choisi cette activité professionnelle au départ. Et c’est là qu’entre en jeu votre énoncé de mission.
L’énoncé de mission est un court texte qui décrit vos activités, vos motivations et ce qui vous distingue des concurrents. Si vous n’en avez pas déjà un, prenez le temps de réfléchir à ces trois aspects de votre pratique avec votre personnel. Si vous en avez déjà un, repassez à travers pour vous assurer qu’il respecte les critères cités plus haut, et demandez-vous s’il reflète votre culture d’entreprise.
Votre énoncé de mission devrait faire ressortir avec fierté ce qui vous motive à travailler chaque jour. Il devrait donner un aperçu convaincant de votre culture d’entreprise. Alors, n’hésitez pas à le montrer à tout le monde. Donnez-lui une place de choix sur votre site Web, dans votre matériel promotionnel et dans vos communications sur les médias sociaux.
Valeurs #
Contrairement à ce que pensent de nombreux conseillers, les valeurs d’entreprise n’ont rien d’abstrait. C’est la façon dont vous investissez votre temps et votre argent qui détermine les valeurs de votre entreprise. On peut toujours dire qu’on accorde de l’importance à l’innovation, mais si on n’investit pas dans l’éducation, la formation et les nouvelles technologies – si on ne se tient pas au courant de ce qui se passe dans le secteur – ce n’est pas vraiment une valeur d’entreprise.
Quand vous et votre personnel prendrez soin de dresser la liste des valeurs qui représentent la culture de votre entreprise, vérifiez que chaque élément obéit au critère du temps et de l’argent. Vos véritables valeurs déterminent vos relations avec le personnel, les partenaires et les clients potentiels et actuels. Elles vous aident à créer la culture d’entreprise à laquelle vous aspirez.
Principes opérationnels #
Pour faire en sorte que vos valeurs se traduisent réellement dans l’expression quotidienne de la culture d’entreprise, créez-vous un principe opérationnel pour chacune d’entre elles. Un principe opérationnel est un énoncé simple qui dicte une règle de pratique professionnelle. Par exemple, à la valeur réactivité peut correspondre le principe opérationnel « nous répondons aux questions et aux demandes des clients en moins d’une heure ». Les principes opérationnels sont une bonne façon de codifier les comportements qui façonneront votre culture d’entreprise.
Communiquer sa culture d’entreprise #
La culture d’entreprise transparaît dans tout ce qui est public; dans le matériel promotionnel, mais aussi dans les courriels, les échanges sur les réseaux sociaux ou les offres d’emploi. Le public – les clients et les candidats potentiels – part de ces communications pour se faire une idée du fonctionnement de votre entreprise et d’éventuelles relations d’affaires avec vous. Alors, faites attention aux messages que vous véhiculez : assurez-vous qu’ils reflètent votre culture d’entreprise.
En résumé #
Il est essentiel de développer une culture d’entreprise pour trouver les bons clients et les bons talents. Pour mieux définir votre culture et continuer à évoluer dans la bonne direction, prenez soin de circonscrire votre vision, votre mission, vos valeurs et les principes opérationnels correspondants avec l’aide de votre personnel. N’oubliez pas que toutes vos actions reflètent votre culture d’entreprise sur le marché. Communiquer votre fascinante culture d’entreprise à vos clients actuels et potentiels, c’est vous démarquer de vos concurrents. Une bonne culture d’entreprise peut être le terreau d’une pratique fertile et florissante.
