Fiche de travail à télécharger : La liste de contrôle ultime pour entretenir les liens avec les clients et maximiser la fidélisation
En tant que conseiller, il est inutile d’investir temps et argent dans l’acquisition de nouveaux clients si vous ne cultivez pas activement vos relations par la suite.
Or, un sondage mené par YCharts en 2023 révèle un taux alarmant d’insatisfaction de la clientèle. En effet, 75 % des clients sondés songeaient à quitter leur conseiller financier ou l’avaient déjà fait.
Creusant la situation, le rapport souligne la principale raison derrière cette insatisfaction : un manque de communication entre les conseillers et leurs clients. On observe une importante disparité entre la fréquence de communication souhaitée par les clients et celle qu’ils obtiennent réellement.
Fait choquant, seuls 5 % des répondants ont exprimé leur consentement aux méthodes de communication utilisées par leur conseiller. Il y a là une importante occasion d’amélioration.
Nous avons donc conçu cette fiche de travail complète afin de contribuer à régler le problème. Nous espérons ainsi aider les clients et les conseillers à définir les paramètres de leur relation, concourir à combler le manque de communication et aider les conseillers à répondre aux attentes de leurs clients.
Avec notre Fiche de travail pour la fidélisation de la clientèle des conseillers financiers, vous aurez tout ce qu’il faut pour orchestrer sciemment vos relations clients.
Suivez la méthode structurée présentée dans ce document, consignez vos interactions dans la section prévue à cet effet et assurez-vous de pouvoir répondre « oui » à chaque question pour que chacun de vos clients se sente véritablement écouté et compris.
